Notruf 112 richtig absetzen: Die 5 W-Fragen

Im Notfall zählt jede Sekunde — aber wer am Telefon die richtigen Angaben macht, sorgt dafür, dass Feuerwehr und Rettungsdienst schnell und richtig ausrücken. Die 112 ist europaweit kostenlos und ohne Vorwahl erreichbar.

Die fünf W-Fragen

W-Frage	Was die Leitstelle wissen muss
Wo ist es passiert?	Ort, Straße, Hausnummer, Stockwerk, Besonderheiten
Was ist passiert?	Brand, Unfall, Person in Not, ausgelaufene Stoffe
Wie viele Betroffene?	Anzahl verletzter oder gefährdeter Personen
Welche Verletzungen?	Art der Verletzung / Gefahr (Bewusstlosigkeit, Atemnot …)
Warten auf Rückfragen!	Nicht auflegen — die Leitstelle beendet das Gespräch

⚠️ Wichtig: Legen Sie niemals zuerst auf. Die geschulte Leitstelle stellt gezielt Rückfragen und gibt bei Bedarf Anweisungen zur Ersten Hilfe, während die Kräfte schon alarmiert werden.

112 oder 110 — was ist der Unterschied?

Die 112 erreicht Feuerwehr und Rettungsdienst, die 110 die Polizei. Im Zweifel ist die 112 immer richtig: Die Leitstellen sind vernetzt und leiten weiter. Beide Nummern funktionieren ohne Vorwahl, auch ohne Guthaben und teilweise ohne SIM-Karte.

💡 Praxisbeispiel: „Hier ist Familie Berger, Musterstraße 12 in Köln, 3. Stock. In der Küche brennt Fett, starke Rauchentwicklung, eine Person hat Verbrennungen an der Hand.“ — knapp, vollständig, und die Leitstelle kann sofort disponieren.

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